02-03-2012, 03:55 PM
|
|
|
سلوكيات التعامل .
بسم الله الرحمن الرحيم
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
قواعد السلوك وسلوكيات التعامل على الشبكة الإلكترونية ، أو مجموعة قواعد غير رسمية تم الإتفاق عليها للتعامل عبر الفضاء الإلكتروني ، بما في ذلك الشبكة العالمية للإتصالات الدولية ( Internet ) ، والتواصل والتعاون باستخدام الوسائط الإلكترونية المباشرة.
بما في ذلك:
1- البريد الإلكتروني.
2- المنتديات.
3- المحادثات.
ومن الأهمية أن يتوفر فهم جيد للطرق المقبولة للتواصل بين كل الجهات المتعاونة والأفراد المتعاونين ، وتقوم قواعد السلوك على " القاعدة الذهبية " المعروفة وهي:
" تعامل مع الآخرين بنفس ما تحب أن يعاملوك به ".
قواعد السلوك ... ( Rules of Netiquette ):
حيث إن هذه القواعد هي قواعد غير رسمية فإنها تحتاج إلى تثبيتها في قائمة بحيث يُمكن فهمها من قبل أفراد المجتمع ويكونون مدركين لأنماط السلوكيات المقبولة.
القاعدة الأولي:
تذكر أنك تتعامل مع الناس.
1- ليس لطيفاً أن تجرح مشاعر غيرك.
2- لا ترسل أبداً رسالة إلكترونية أو عادية تحتوي على شيء لا يمكنك أن تقوله للشخص المعني به في وجهه.
3- لا تكن عدوانياً عند استخدامك الشبكة الإلكترونية.
القاعدة الثانية:
التزم بمعايير السلوك نفسها على الشبكة الإلكترونية التي تلتزم بها في الحياة الواقعية.
1- تمسك بمكارم الأخلاق.
2- اتبع قوانين المجتمع والقوانين التي تحكم الفضاء الإلكتروني.
القاعدة الثالثة:
اعرف موقعك في الفضاء الإلكتروني.
1- تختلف قواعد السلوك من مجال لآخر.
2- تأنى قبل أن تخطو خطوة أخرى.
القاعدة الرابعة:
احترم وقت الآخرين ونطاق التردد الذي يستخدمونه.
1- تذكر أنك لست مركز الفضاء الإلكتروني.
2- ارسل رسائلك إلى مجموعة النقاش المناسبة.
3- حاول ألا تطرح أسئلة خارجة عن موضوع المناقشة عندما تشارك في مجموعة نقاش.
4- اقرأ وثيقة الأسئلة التي يتكرر طرحها.
5- استخدم بريدًا إلكترونيًا خاصًأ بدلاً من إرسال الرسائل إلى أعضاء المجموعة جميعهم كلما اقتضى الأمر ذلك.
6- لا ترسل طلبات اشتراك أو انسحاب خاصة بالأسئلة التي يتكرر طرحها.
7- لا تهدر وقت القراء ذوي الخبرة والمعرفة في إرسال معلومات أساسية إليهم.
8- إذا لم توافق على ما يكتبه أو يقوله أعضاء مجموعة نقاش معينة ، لا تهدر وقتهم ونطاق التردد الذي يستخدمونه وذلك بالتقليل من شأنهم ، فقط ابق بعيداً عنهم.
9- حافظ على سعة نطاق التردد عندما تستعيد معلومات من جهاز الخدمة أو جهاز مضيف.
القاعدة الخامسة:
اظهر بمظهر طيب وأنت تستخدم الشبكة الإلكترونية.
1- تأكد من التدقيق اللغوي والإملائي قبل إرسال الرسائل.
2- تجنب استخدام الحروف الكبيرة عند الكتابة باللغة الإنجليزية ، حتى لا تبدو وكأنك تصرخ في وجه متلقي الرسالة.
3- اعرف ما تتحدث عنه واجعل له معنى.
4- كن لطيفاً ومهذباً.
القاعدة السادسة:
تبادل الخبرات والمعرفة مع الخبراء.
1- قدم إجابات إلى الأفراد الذين يطرحون الأسئلة في مجموعات النقاش ، وقدم لهم المساعدة.
2- قم بتلخيص الإجابات وارسل الملخص إلى مجموعة النقاش.
القاعدة السابعة:
ساعد على التحكم في مثيرات الغضب ، والأشياء المستفزة لمشاعر الآخرين.
1- لا تستجب إلى الأشياء التي قد تثير غضبك.
2- لا ترسل الرسائل التي تحتوي على استفزازات ذات صلة بقواعد اللغة أو تهجئة الكلمات.
3- إذا قمت بإرسال رسائل مثيرة للغضب أو مستفزة عليك أن تبادر بالإعتذار.
القاعدة الثامنة:
احترم خصوصية الآخرين.
لا تقرأ الرسائل البريدية الخاصة بالآخرين.
القاعدة التاسعة:
لا تستغل سلطتك.
كلما زادت سلطاتك ، زادت أهمية حُسن استخدامك لها.
القاعدة العاشرة:
سامح الآخرين على أخطائهم التي يرتكبونها.
|
